Com mais de 1,3 bilhão de usuários mensais e 1 bilhão diários, o WhatsApp vem operando em grande escala há algum tempo. Tendo acabado com as taxas de assinatura do usuário e sendo inflexivelmente contra qualquer modelo de publicidade até o momento, todos nós estamos esperando o outro sapato cair na busca do Whatsapp por monetização. Até agora.

O recém-apresentado WhatsApp Business Accounts revela o que poderia finalmente ser um verdadeiro plano de monetização: conjunto de ferramentas e serviços, de verificação de conta a “mensagens ausentes”, para que SMBs e empresas se comuniquem oficialmente com seus clientes no WhatsApp.

A mudança, conforme explicado no anúncio , faz total sentido. Muitas pequenas empresas já estão usando o WhatsApp para alcançar seus clientes, embora de uma forma complicada e não oficial. Fornecer suporte para contas comerciais trará uma atualização muito necessária em suas comunicações.

A verdadeira vitória do WhatsApp, entretanto, está nos clientes corporativos. Até agora, a escala das empresas maiores tornava impossível usar o serviço para se comunicar de forma eficaz. Com as novas contas de negócios, o WhatsApp tem potencial para se tornar um canal de comunicação prioritário, o que traz grande oportunidade de crescimento para o WhatsApp e para os negócios nele.

Em suas próprias palavras:

“Queremos aplicar o que aprendemos ajudando as pessoas a se conectarem entre si para ajudar as pessoas a se conectarem com empresas que são importantes para elas.”

Por que isso é importante?

Vamos dar um passo atrás e olhar para isso de uma perspectiva de negócios. Vale realmente a pena todo o hype? As empresas precisam de mais um canal para alcançar os clientes?

A resposta é sim – com 75% do mundo usando mensagens, agora estamos oficialmente na Era das Mensagens . As mensagens são globais, é o método de comunicação preferido para o maior grupo de consumidores do planeta (Millennials) e agora, especialmente na esteira deste novo anúncio, as empresas não podem se dar ao luxo de ignorar as mensagens – e a oportunidade de comunicação 1: 1 com seus clientes em escala. Uma boa atualização de Chris Messina aqui .

Mas o mais importante – o WhatsApp é o aplicativo de mensagens nº 1 para inúmeros países ao redor do mundo. Da América Latina à Europa, o Whatsapp é rei em alguns mercados, dominando todos os outros.

E, como o próprio Whatsapp admite – esta é uma resposta (muito esperada) a um comportamento já existente de empresas que criaram contas não autorizadas – configurando-as para uma chance ainda maior de sucesso, uma vez que estão pegando carona em comportamentos existentes versus forçando um novo .

O que o WhatsApp for Business significa para sua empresa?

O Whatsapp parece realmente “entender” que tem potencial para ser um meio de comunicação vital para as empresas. Algo que sem dúvida aprendeu ao assistir ao lançamento do bot do Messenger.

O Messenger adotou uma abordagem diferente – tentando imitar mais um modelo de “loja de aplicativos”, completo com bots autônomos tentando obter ouro, campanhas de marketing e uma variedade de casos de uso muito além da comunicação B2C. Essa abordagem tem sido louvável do ponto de vista criativo – desafiando até mesmo as marcas mais fortes a pensar “fora do bot” para chegar a um conceito que estimule o engajamento da marca.

No entanto, com este anúncio e uma abordagem de “mecanismo de busca de negócios” vs. “guia de descoberta”, este é um indicador claro da visão do Whatsapp de que o futuro das mensagens está simplificando a comunicação e o serviço B2C.

Tecnicamente, as empresas serão capazes de gerenciar sua conta Whatsapp Business da mesma forma que gerenciam seus perfis no Facebook, Instagram ou Twitter.

Seus clientes terão que aceitar suas notificações ao fornecer seus números de telefone em seu site. Esperamos que o WhatsApp forneça métodos adicionais de aceitação no futuro.