As pessoas adoram seus aplicativos de mensagens, assim como seus times preferidos, por isso, você encontrará fãs inveterados de iMessage, Whatsapp e Messenger do Facebook defendendo suas plataformas com uma ferocidade encontrada mais em bares de esportes do que em fóruns na Internet. Ah, e eu me esqueci do Kik. Mas ninguém usa o Kik mesmo.
Para atiçar a chama e, claro, despertar um discurso civilizado e produtivo , farei a alegação de que o Whatsapp é o melhor produto de mensageiro por causa das escolhas de design sutis, mas inteligentes, que foram feitas.
Quando o iMessage foi lançado em 2011, muitos previram o fim do popular aplicativo de bate-papo baseado na Internet, o Whatsapp. Mas anos depois, mesmo com grandes participantes no espaço como o Facebook Messenger, as pessoas (incluindo eu) ainda usam o Whatsapp com mais frequência do que os dois juntos.
Claro, há o debate de plataforma cruzada (iMessage não está disponível em não-iPhones), mas eu gostaria de postular que existem algumas escolhas de design sutis feitas pelo pessoal por trás do logotipo verde brilhante que realmente o levam a ser o melhor produto , agnóstico de plataforma.
Cor
Primeiro, cor. Tanto o Messenger quanto o iMessage optaram por fundos brancos, com azul para indicar suas mensagens e cinza para indicar as respostas de outras pessoas. O Whatsapp, por outro lado, opta por um fundo bege padrão, com suas mensagens em verde claro e as respostas em branco.
Então? Qual é o problema?
O trabalho a ser realizado para aplicativos de mensageiro é tipicamente algo como “Eu quero me comunicar com meus amigos e entes queridos, de uma forma que nós dois não tenhamos que estar presentes exatamente ao mesmo tempo”. A chave aqui é com quem você está se comunicando.
Não seus clientes. Não é seu chefe. Seus amigos e familiares . As cores frias e pegajosas usadas pelo iMessage e Messenger certamente parecem futurísticas e legais, mas dado o trabalho a ser realizado, o visual não corresponde ao que os usuários procuram. Por mais extravagante que pareça, quando converso com meus amigos e família, quero me sentir quente e fofo por dentro, não frio e elegante. Os tons de bege são quentes, os ícones lúdicos me desestressam e os nomes coloridos me fazem sentir como se estivesse sentado em um sofá com meus amigos jogando Banco Imobiliário. Porque, naturalmente, é onde estão minhas melhores lembranças.
Em vez disso, o iMessage e o Messenger me fazem sentir que estou trabalhando. E quando estou em casa no sofá após um longo dia de trabalho, a última coisa que quero em minha mente é algo que me lembre de onde passei os outros 90% do meu dia.
É tentador tornar as coisas bonitas, eu sei. Constantemente sou vítima disso, e certamente não sou o exemplo brilhante aqui. Mas os designers precisam dar o fora e lembrar que só porque um produto parece ótimo não significa que ele foi bem projetado. O design existe para resolver um problema. Se o problema não for bem resolvido, odeio dizer isso a você, mas foi mal projetado.
Arquitetura de informação
Quando você clica em “criar novo” no iMessage e no Messenger, uma barra vazia é exibida, solicitando que você digite o nome de alguém ou selecione em uma lista. Ao usar o Whatsapp, a primeira opção é criar um novo grupo, antes de selecionar em uma lista de usuários individuais.
O que essa diferença sutil nos diz é que o Whatsapp prioriza conversas em grupo sobre mensagens individuais. Inevitavelmente, por causa dessa ênfase, mais pessoas criam grupos no Whatsapp. Quantas de suas interações sociais são apenas com uma pessoa? Claro que você tem uma pessoa importante, talvez, mas na maioria das vezes, se eu quiser o valor de ser incluído e informado por meus amigos e familiares, isso acontece em um grupo com vários participantes.
Além disso, ao criar um grupo, o Whatsapp solicita que você digite um nome para o grupo e o empurra para tirar uma foto para representar o assunto do chat.
Como usuário, isso me diz que o iMessage e o Messenger foram desenvolvidos para serem úteis. Eles são feitos para quando eu tiver a única tarefa de comunicar informações importantes a outra pessoa. Quanto a brincadeiras divertidas entre amigos e família para me fazer sentir quente e animada por dentro? Isso pertence ao Whatsapp.
O resultado é que, quando olho para minha lista de bate-papos no Whatsapp, vejo uma série de fotos de perfil coloridas, memórias nostálgicas, cachorros fofos e emojis engraçados.
O mesmo, infelizmente, não pode ser dito dos meus bate-papos no iMessage. É um pouco intangível e sei que alguns de vocês podem pensar que é completamente ilógico. Mas os humanos não são lógicos. Eles são emocionais e, para tornar suas vidas melhores, precisamos ser capazes de ter empatia com essas emoções.
É quase como se o Whatsapp parecesse um lugar que posso chamar de lar, em vez de uma interface de usuário que me faz sentir como se estivesse olhando para minha conta de luz. E considerando a frequência com que abro o Whatsapp, prefiro me sentir em casa 50 vezes por dia do que a alternativa.
Interação
Sempre lamento para as pessoas que comunidades de design como o Dribbble evoluíram para a arte digital, ao invés do design.
O design resolve um problema, a arte é uma expressão. Isso significa que a estética e o talento só devem estar presentes se resolverem um problema do usuário e, na verdade, serão eliminados se não resolverem.
Ao enviar uma mensagem no iMessage, observe o som que o aplicativo faz. É um pequeno swoosh agradável, durando provavelmente cerca de um segundo. É cronometrado com a bolha do que você digitou entrando na janela de bate-papo, seguido após outro segundo pela mensagem “entregue” empurrando sua mensagem abaixo.
É um ótimo golpe experiencial duplo. Excelente som, animação suave do “entregue” movendo-se para a janela de bate-papo. O problema é que, por melhor que seja enviar uma mensagem, parece lento .
Tente fazer o mesmo no Whatsapp. O som é um único ponto, como se uma gota d’água caísse em uma banheira. Provavelmente dura uma fração de segundo e, embora eu argumente que não é um som audivelmente tão bom, ele comunica uma mensagem melhor. O que ele diz é que sua mensagem, bem, é instantânea.
Como designer, procuro me colocar no lugar do meu usuário. Com o que eles estão preocupados? Quais são as ansiedades e pensamentos emocionais que estão presentes quando alguém está realizando uma tarefa?
Acontece que, quando as pessoas se comunicam por meio de mensagens instantâneas, elas enviam muitas mensagens. Na próxima vez que você estiver se deslocando e as pessoas ao seu redor estiverem enviando mensagens de texto, observe com que frequência elas apertam o botão enviar. Velocidade, ou pelo menos a ilusão dela, é certamente algo que importa para as pessoas, dada a quantidade de mensagens que elas enviam.
O engraçado é que a velocidade com que um iMessage é entregue não deve ser muito diferente da velocidade com que uma mensagem do Whatsapp. O Whatsapp simplesmente parece mais rápido porque a mensagem aparece no bate-papo instantaneamente com a marca de seleção cinza abaixo dela e não tem a palavra “entregue” aparecendo um ou dois segundos depois de você clicar no botão enviar. E esse sentimento, pelo menos para mim, é valioso.
Uma lição de empatia
Oportunidades perdidas como essa são excessivas, não porque estamos ignorando o valor deliberadamente, mas porque estamos incorretamente nos posicionando onde acreditamos que existe valor.
As empresas de tecnologia costumavam valorizar apenas a potência de computação bruta, mas há muitas ocasiões em que a velocidade realmente prejudica o usuário mais do que ajuda. O grupo de pesquisa Nielson Norman cita um estudo como tal. A lição é que, só porque a velocidade é importante para os mensageiros instantâneos, ela como um recurso em si não é o objetivo. A velocidade é simplesmente um martelo que precisa do tipo certo de prego para acertar. E certamente há situações em que esse martelo é a ferramenta errada para o trabalho. Como consertar enxaquecas, por exemplo.
Precisamos ter certeza de que tudo o que estamos projetando e otimizando realmente torna a vida das pessoas melhor. Caso contrário, estaremos simplesmente gastando tempo e dinheiro criando recursos que não precisam existir. Para fazer isso, os designers precisam gastar mais tempo demonstrando empatia com os usuários antes de se perderem em uma toca de coelho de “coisas legais” que realmente não servem para nada.
Lembre-se, no final do dia, a tecnologia por si só é inútil. Só é útil na medida em que resolve problemas humanos.
